さてさて、AIが発展して、ついに頭脳労働の必要が無くなる、なんていう話がありますが、chatGPTを使う中でいろいろ難しいなぁと思うことがあります。

特に問題なのは「何を聞くか」です。

• ・自分が何を知りたいのかわからない
• ・何を解決したいのかわからない
• ・そもそも何がわからないか、わからない

実際に上記のような悩みは、とても多いのではないかと思います。
これがわからないと、AIも使いようが無いわけです。
反対にいえば、そこに機械では補えないニーズがあると思います。

我々の仕事でいうと「何が知りたいですか？何をしたいですか？」では足りないということです。

• ・この人の本当の悩みは何だろう？
• ・この人の本当の問題は何だろう？
• ・本当は何に困っているんだろう？
• ・こんな誤解をしているかも？
• ・この人はそもそも何を言いたいんだろう？

という配慮、そして「察する力」がますます重要になると思います。

このようなことに気が付くためには、想像力が問われます。
相手が置かれている状況、立場、そういうものから「もしかしてこんなことが起きているかも」という予測を立てる必要があります。

ただし、予測を立てたら確認する必要があります。
確認をとらずに思い込みで進めると、ただの余計なお世話になってしまうかもしれません。
そこで確認するために必要なのは「問う力」です。

• ・困っていることはこんな内容で合っていますか？
• ・○○というのは、具体的にいうと□□という理解で合っていますか？
• ・今回のお問い合わせについてですが、○○という背景はありませんか？

この質問ができると、
相手の真意を汲み取れる人＝自分のことをわかってくれる人
として、とても頼られるようになります。

今や自分で気が付いていることは、ネットで調べたり、chatGPTで簡単に聞けたりできる時代です。

我々は経営者を支える顧問として、
聞けないこと＝気が付いていない・理解していないこと
について察することのできる、頼りになる存在になりたいと考えています。