ようやくわかりました。

気の進まない仕事は、とっとと終わらせたほうがいい。
クレームやトラブルを抱えていると精神衛生上も良くありません。常にモヤモヤしてメンタルをやられてしまいます。

早く終わらせること。
それに限ります。

話しづらいからといってメールにすると、返ってくるまでドキドキしますよね。
この「返事が来るまでのドキドキ」が良くない。

さらに一回の往復で終わることは少ないので、ドキドキがずっと続きます。
早いところ電話しちゃいましょう。
サクッと終わらせて次にいったほうが精神的に安定します。

なお、立ち向かっていかないと自己嫌悪に陥るそうです。

逃げ癖がある人も、何の罪悪感もなく逃げているわけではありません。 
問題にぶつかり、そこから逃げることを繰り返していくと、しっかりと人生に向き合えない自分を見いだし、自己嫌悪に陥ってしまいます。 
一度自己嫌悪に陥ってしまうと、自信を取り戻すのはとても難しいでしょう。

クレームやトラブルは、早く解決できるように努めること。
そうしないと精神的に良くないし自己嫌悪に陥ってしまいますよ、という話でした。