普段のお仕事を思い浮かべてみてください。お客様に商品を買っていただいたり、同僚に手伝ってもらったり、上司に承認をもらったり…。実は仕事って、自分以外の人に何かをしてもらうことで成り立っています。
それは家庭でも同じ。家族に家事を手伝ってもらったり、子どもに宿題をしてもらったり。人を動かすことは、仕事だけでなく日常生活でも必要なスキルです。
「人を動かす」ために、必要なものは？
「人を動かす」とは具体的にどうすれば良いのでしょうか？力で言うことを聞かせるわけにはいきませんよね。人が動いてくれるときは、その人にとってメリットがあるときです。
お客様の場合：「この商品があると便利だな」と思ったとき
同僚の場合：「手伝うことで自分もプラスになる」と感じたとき
上司の場合：「この提案は会社のためになる」と判断したとき
つまり、相手が何を求めているか、何に困っているか、どうしたら喜んでくれるかを想像する力が必要なのです。この想像力こそが、人を動かすための第一歩。相手の気持ちが分からなければ、効果的なお願いやご提案はできませんよね。
周りから一目置かれるあの人。その秘密は「想像力」にあり
あなたの周りに「あの人、本当に気が利くよね」と言われる人はいませんか？疲れている同僚にお茶を入れてあげる、忙しそうな上司に要点をまとめて報告する、新人に分かりやすく説明する…など。
これらは相手の立場に立って、想像力を働かせた結果の行動です。想像して、先回りして行動できる人が「気が利く人」と言われます。彼らの共通点は想像力が豊かなことなのです。
- ・相手がどんな気持ちでいるか
- ・いま何に困っているか
- ・どんなことを求めているか
想像は想像。事実を確認するためのコツ
ここで大切なのは、想像を事実だと思い込まないことです。たとえば、上司が難しい顔をしているのを見て「私の仕事にイライラしているのかも」と想像したとします。でも実際は、全然違う案件で悩んでいただけかもしれません。
想像だけで行動すると、的外れな対応をしてしまったり、相手を困らせてしまったり、誤解が生まれてしまったり…。
ならば、どうすればいいのでしょうか？答えは簡単。想像したら確認しましょう。
ここで皆さんに、魔法の言葉をご紹介します。
それは「～の認識でよろしいでしょうか？」です。箇条書きと合わせることで、より効果を発揮します。
【例１】退職に関する確認
「ご相談の件について、下記の認識でよろしいでしょうか？」
・社員から８月末で退職の申し出あり
・８月末から有給消化の希望も追加であり
・会社としては法令に問題ない対応を実施する予定
【例２】会議の準備に関する確認
「明日の会議について、下記の認識でよろしいでしょうか？」
・参加者は営業部の５名
・資料は売上データと提案書を用意
・会議時間は１時間を予定
【例３】お客様対応での確認
「お客様のご要望について、下記の認識でよろしいでしょうか？」
・納期は来月１５日まで
・予算は５０万円以内
・デザインはシンプルな方向で検討
箇条書きで確認すると
- ・見やすい → パッと内容が分かる
- ・漏れがない → 重要なポイントを整理できる
- ・答えやすい → 相手も「はい」「いいえ」で答えやすい
というメリットがあります。
ちなみに家庭でも使えます。
「今日の買い物について、下記の認識でよろしいでしょうか？」
・夕食はカレーの予定
・人参と玉ねぎが必要
・デザートも買ってくる
こんな感じで大丈夫？
まとめ：想像力＋確認力＝最強
Step1：想像する 相手の気持ちや状況を想像する
Step2：確認する 「～の認識でよろしいでしょうか？」と箇条書きで確認する
Step3：行動する 確認が取れてから適切な行動する
「想像する力」も大切ですが、「確認する勇気」も同じくらい大切です。この両方を使いこなして、より良いコミュニケーションを取っていきましょう！